廣東聯(lián)通信息化部副總經理 趙松

科室經理  姬瑩、高怡中國移動、中國聯(lián)通、中國電信這三大電信運營商相互間的業(yè)務競爭越來越激烈，不斷地推出新的業(yè)務產品、贈送優(yōu)惠、調整資費等舉措，用以吸引新用戶入網或提升在網用戶的業(yè)務使用量，其目標是不斷提升收入，增強企業(yè)的綜合實力。

僅僅通過開源不足以提升競爭力，還需要通過節(jié)流的方式拉升收入。因為業(yè)務規(guī)則的復雜、網元系統(tǒng)的眾多、系統(tǒng)升級的頻繁，常常會出現(xiàn)非意愿的結果，運營商的收入就像一條自來水管，在每一個水管的接駁節(jié)點都潛在收入流失的風險。為此，廣東聯(lián)通信息化部聯(lián)合相關公司進行該項目研究，采用自御化的稽核方式，有效地防止了收入的跑、冒、漏、滴，有力提升了企業(yè)的總體競爭實力。

建設目標

分析收入困境，探索稽核新路

近幾年，國外運營商、咨詢公司都在宣傳的收入保障概念，為國內運營商提供了專業(yè)調查結果，運營商普遍具有5%的收入損失，可以通過收入保障系統(tǒng)找回，按照標準的計費一致性、平衡性和完整性校驗做了相關的稽核，似乎聲音過后問津者寥寥。以下是分析目前收入保障出現(xiàn)的幾大困境：

●是否仍有5%？隨著國內競爭加劇及內控加強，5%的收入損失比例似乎已發(fā)生很大變化；

●收入波動能否解釋？收入保障旨在發(fā)現(xiàn)計費過程中的漏洞，當收入出現(xiàn)波動時，卻無法解答收入波動的原因；

●“虎頭蛇尾”？收入保障類似BI，是從吸引領導關注開始的，但實施之后缺少反饋，更沒有BI的報表展示，所以容易被忘記；

●手工稽核=無稽核？收入保障與內控還面臨類似的問題，不少風險點仍是通過手工稽核，未納入系統(tǒng)自動稽核，管理跟不上的時候，效率和效果也跟不上；

●執(zhí)行不下去？收入保障與內控都面臨相似的情況，發(fā)現(xiàn)的一些風險問題，特別是一些跨系統(tǒng)、跨平臺的核對及流程優(yōu)化問題，牽涉部門、人員、職責、審批、決策等一系列問題，方案的落地存在很大障礙；

●有助于樹立IT信心？信息化完成大量系統(tǒng)優(yōu)化及完善工作，但無法避免出現(xiàn)個別影響收入的問題，收入保障既無法全面覆蓋，又無法彌補因問題影響的IT信心和聲譽。

形成體系化稽核，推動落地執(zhí)行

第一步，發(fā)現(xiàn)問題：挖掘發(fā)現(xiàn)的能力。模塊內部及系統(tǒng)自身的稽核通過技術管理和運維能力解決，從收入稽核的經驗來看，越來越多的問題出現(xiàn)在模塊間、系統(tǒng)間和上下游等，所以稽核體系中的發(fā)現(xiàn)問題，需要突破系統(tǒng)和平臺所限，從跨系統(tǒng)、跨平臺的稽核入手，通過系統(tǒng)間橫向、縱向的數(shù)據(jù)對比、邏輯校驗等挖掘高效的發(fā)現(xiàn)問題的方法，拓展發(fā)現(xiàn)問題的能力，檢驗單系統(tǒng)稽核效果，并彌補單系統(tǒng)稽核的盲點。

第二步，定位問題：主動定位的預警。事后定位問題都將是被動挨罵的，體系化稽核不是簡單的縮短事后定位問題的時間，而是要將定位問題的時間提前到問題發(fā)生之時，即主動預警問題出現(xiàn)，第一個發(fā)布問題才能爭取主動。