移動互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展和智能手機(jī)的興起，很大程度上改變了終端的使用方式和功能范疇。優(yōu)質(zhì)耐用的Nokia之前看起來堅不可摧，商務(wù)安全的BlackBerry之前像是引領(lǐng)了時尚潮流，但它們現(xiàn)在都面臨無人問津的窘境。

如今，不斷增長的智能終端用戶需求要求電信運(yùn)營商提供貫穿生活各個方面的碎片化的服務(wù)，并智能地為用戶切換應(yīng)用情境（包括固定網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)和Wi-Fi）。

運(yùn)營商維護(hù)壓力與日俱增

全業(yè)務(wù)經(jīng)營時代，運(yùn)營商需要新的網(wǎng)絡(luò)嗎？

一方面，電信運(yùn)營商完全可以選擇同時運(yùn)營多個網(wǎng)絡(luò)，比如中國移動通過2G、3G、TD-LTE以及Wi-Fi來滿足用戶全業(yè)務(wù)服務(wù)的需求。

但是另一方面，基于多種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的多個網(wǎng)絡(luò)對于電信運(yùn)營商來說意味著高昂的運(yùn)營成本、雪片般的客戶投訴及噩夢般的客戶低滿意度，對于已經(jīng)老舊脫維的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（比如PSTN交換機(jī)）、復(fù)雜多樣且易丟失的維修備件，以及頻發(fā)且反復(fù)發(fā)作的網(wǎng)絡(luò)故障，運(yùn)營商的維護(hù)工作壓力與日俱增。

因此，絕大多數(shù)電信運(yùn)營商會說，需要一張全新的網(wǎng)絡(luò)來解決目前所面對的問題。而目前用戶核心的“聯(lián)接（Connected）”需求并沒有什么變化，只是擴(kuò)展到了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。同時，電信運(yùn)營商依然需要承諾隨時隨地提供可靠、安全、滿意的服務(wù)。

不能照搬互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

全業(yè)務(wù)經(jīng)營時代，運(yùn)營商面對的內(nèi)部挑戰(zhàn)是傳統(tǒng)的電信思維與新生的互聯(lián)網(wǎng)思維的碰撞。對于被慣壞的網(wǎng)民來說，復(fù)雜的計費(fèi)規(guī)則、匱乏的賬單通知、不能隨時反悔的業(yè)務(wù)等等都是他們所不習(xí)慣也不愿接受的。而電信運(yùn)營商們則沿著傳統(tǒng)電信行業(yè)的模式緩緩改進(jìn)，雖然做了諸多努力，但一直沒能被認(rèn)可。更加困難的一點(diǎn)在于，想要照抄互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的步伐，統(tǒng)一內(nèi)部認(rèn)知幾乎是一件不可能的事情。

從外部挑戰(zhàn)來看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在搶占整個產(chǎn)業(yè)鏈中最有價值、最有黏性的部分，而把通信管道這類相對低價值的部分留給了運(yùn)營商。并且通過在云和微創(chuàng)新等方面不斷地迭代更新以加高門檻，鞏固自己的競爭優(yōu)勢。

對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，用戶作為賬戶的核心是天經(jīng)地義的，而對于運(yùn)營商來說，碼號（移動或是固網(wǎng)號碼）才是賬戶的唯一識別碼，這在之前并沒有什么大問題，但在全業(yè)務(wù)時代，當(dāng)重點(diǎn)客戶群滲透率逼近200%（意味著用戶可能持有2個甚至多個碼號）時，以碼號作為賬戶核心會帶來如下問題：

1.用戶的賬戶消費(fèi)情況無法統(tǒng)計顯示。

2.同類業(yè)務(wù)的無優(yōu)惠重復(fù)訂閱（如來電顯示及手機(jī)報、手機(jī)郵箱等新業(yè)務(wù)）。

3.消費(fèi)積分和用戶級別分別計算。

4.關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的優(yōu)先推薦無法實(shí)現(xiàn)。

5.在線消費(fèi)習(xí)慣、功能使用偏好等信息不能全景式展現(xiàn)。