導播系統是廣播電臺采編播網絡平臺中一個非常重要、不可或缺的部分，它負責接聽全臺節目參與熱線、信息咨詢熱線，以及讓電臺內部及時了解節目的實際播出情況。近日，多媒體信息通信平臺技術領導者東進技術攜手合作伙伴北京永安博公司成功為河北人民廣播電臺提供了一套以keygoe多媒體交換機為核心的廣播導播系統，助力河北人民電臺打造電信級導播呼叫系統。

河北人民廣播電臺是我國省級廣播電臺中發射功率最大的電臺之一。綜合頻道可以有效覆蓋河北省和包括京、津在內的周邊12個省、直轄市、自治區，并且在東南亞和歐洲的部分國家和地區擁有一定數量的聽眾。由于直播節目日益增多，對電臺導播工作提出更高要求，既要能加強和聽眾的互動，讓更多的聽眾參與到廣播節目的制作中，提高節目內容和百姓生活的切合度，還能讓電臺內部及時了解電臺實時播出的情況，尤其是在一些大型現場直播節日中方便調度指揮，河北人民廣播電臺亟需上線一套先進的廣播導播系統。

針對電臺客戶的需求和特點，東進技術認為，利用成熟的呼叫中心技術，采用電信級呼叫中心的搭建規格，從系統方案到結構設計，再到硬件選擇，全程以高標準嚴格要求，提供從電話、傳真、短信、WEB、Email、語音信箱等多種與聽眾互動的溝通方式，能極大提高電臺熱線電話的利用效率，還能通過等待音樂、IVR導航等方面提高了熱線電話的服務質量，進而提高電臺的競爭力和欄目的收聽率。

在該項目中，東進技術提供了主打產品keygoe系列多媒體交換機，將交換機、CTI服務器、CRM客戶關系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導航、電話錄音、統計分析報表等充分融于一體，提供智能路由選擇、電話外撥、預計聽眾等待時間、屏幕彈出、呼叫和客戶數據以及操作界面同步轉移、因特網服務等先進功能，形成完整的呼叫中心平臺。

具體而言，在節目進行當中，導播坐席可以在電腦上清楚地看到目前進來的所有通話，并能控制這些通話是等待、掛斷、靜音、啞音、切入直播等。比如，導播座席接通聽眾來話后，詢問聽眾想與主持人聊些什么樣的話題，并以文字的形式記錄到系統后，將當前話路轉接到聊天室的等待隊列中，轉接成功后，聽眾根據系統的菜單提示音按鍵進入等待狀態后，就如同打開收音機一樣，實時收聽到了主持人正在與其它聽眾進行交談。另一方面，電臺后臺工作人員通過與聲訊平臺聯網的管理工作站，通過友好的屏幕界面查看到系統資源信息，能第一時間掌握到節目的運行情況。

針對此次承建導播呼叫中心系統，河北人民廣播電臺相關負責人表示，通過應用以東進keygoe系列多媒體交換機為核心的廣播導播系統，顯著提高了電臺、各頻道、欄目組的辦公效率，整合了內部資源，使電臺和聽眾之間的互動交流更加便捷、優質和多樣化。