隨著電話營銷的興起，越來越多的公司業務都采用電話營銷的方式進行銷售。為有效提高電話營銷的效率及質量、提升銷售業績、提高客戶滿意度及忠誠度，上海巔峰成功上線了一套由東進技術聯合合作伙伴長沙樂科共同打造的培訓機構電話營銷系統，使其電話營銷更便捷高效。

    據了解，上海巔峰作為中國最具有發展前途的顧問公司，在全國各地設立分公司和代理商，并與20多個省市的婚紗攝影機構有合作。隨著業務的不斷升級和擴展，對客戶資源的積累、分類、分析等功能就顯得尤為重要，公司原有招生平臺已無法滿足需求，亟需上線一套技術先進、功能強大的電話營銷系統。該系統投入使用后主要用于招生“全國頂尖的攝影門店總裁”的培訓。

    對于這套兼具外呼營銷和客戶服務的電話營銷系統，企業在選擇的時候，除了考慮能否滿足功能之外，最終導致企業做出決定的往往是呼叫中心系統的技術架構、穩定性、安全性，一旦系統不穩定，出現宕機的現象，后果將不堪設想。

    在該項目中，根據上海巔峰的業務特點和發展趨勢，東進提供了主打產品keygoe系列多媒體交換機，將交換機、CTI服務器、CRM客戶關系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導航、電話錄音、統計分析報表等充分融于一體，提供智能路由選擇、電話外撥、預計客戶等待時間、屏幕彈出、呼叫和客戶數據以及操作界面同步轉移、因特網服務等先進功能，形成完整的呼叫中心平臺。

    值得一提的是，這套電話營銷系統在彈屏、CRM客戶管理模塊、訂單模塊、報表模塊等采用全自定義架構，每個業務員可以自定義業務系統界面顯示的內容，便于用戶快速找到與自己工作相關功能，從而提高效率。此外，銷售跟單模塊能對客戶級別、狀態進展全程跟蹤，分類管理，業務員可以自定義設置子類，方便客戶下一步跟進。跟單的過程有全程詳細電話記錄、銷售進展記錄，成交記錄，成交業績等。比如，當客戶同意下單時，系統可以自動觸發短信把參加課程的相關信息發給客戶。

    在穩定性方面，東進Keygoe多媒體交換機具有IP分布式的系統架構，可以實現控制主機的雙機熱備、接入端口冗余和處理模塊冗余，同時系統電源能進行雙或四電源的冗余備份，消除系統中的單點故障。另外，獨立風道設計有效的降低整機工作溫度。整機還提供整機物理工作環境的檢測報警，如電源電壓、溫度、風扇轉速等，保證系統穩定可靠運行。

    據了解，該項目初期規劃設計60座席，投入使用2個月來，系統運行良好，有效降低了上海巔峰的銷售成本，提升了銷售業績。面對蒸蒸日上的業務量，該公司計劃將二次擴容至120座席。