截至2019年8月底，黑貓投訴（tousu.sina.cn）平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴近40萬件，8月有效投訴12萬余件，環(huán)比7月增幅接近100%，其中金融支付類投訴和購(gòu)物平臺(tái)類投訴量增加較多，此外，旅游出行住宿類和娛樂生活類受暑期影響，環(huán)比7月增幅明顯。

黑貓投訴“紅黑榜”，一方面可以為廣大消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)參考，另一方面也是對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎(jiǎng)，對(duì)不負(fù)責(zé)任商家的曝光。

關(guān)鍵詞：金融支付類企業(yè)訊聯(lián)智付、造藝科技首次進(jìn)入月度紅榜前十

7月開始，訊聯(lián)智付及造藝科技的投訴逐漸增多，8月有效投訴量相較7月翻了數(shù)倍，用戶投訴問題集中于無故扣款。7月訊聯(lián)智付進(jìn)入月度紅榜前30名，造藝科技未上月度紅榜。8月憑借快速有效的處理，訊聯(lián)智付及造藝科技均進(jìn)入月度紅榜前十。其中，訊聯(lián)智付超1.3萬件投訴已全部回復(fù)，且完成率超50%；造藝科技有效投訴量超萬件同樣全部回復(fù)，完成率近40%。

關(guān)鍵詞：未來集市首次進(jìn)入月度紅榜前十

8月份，未來集市有效投訴量近600件，遠(yuǎn)超之前投訴量之和。用戶投訴問題涉及產(chǎn)品質(zhì)量、退貨不退款、商品不發(fā)貨等問題。雖然投訴量激增，但未來集市憑借快速有效的處理，進(jìn)入月度紅榜前十，超60%的投訴得到了解決。

關(guān)鍵詞：國(guó)通石油儲(chǔ)油卡進(jìn)入黑榜前十

7月閃油俠進(jìn)入黑榜前十，8月依舊在黑榜前十，此外，與閃油俠情況類似，大量用戶投訴國(guó)通石油儲(chǔ)油卡無法使用。截至8月底，國(guó)通石油儲(chǔ)油卡有效投訴量為138件，均未處理。黑貓投訴多次致電國(guó)通石油儲(chǔ)油卡客服，無法接通。

關(guān)鍵詞：盼達(dá)用車掉出月度紅榜

2019年5月之前，盼達(dá)用車多次進(jìn)入月度紅榜前十，快速有效的解決用戶投訴，更是5月紅榜第一名。但6月份以來，盼達(dá)用車再未進(jìn)入月度紅榜，投訴完成率一降再降，目前已不足10%。用戶投訴集中于退押金問題，很多用戶反饋押金許久不退。黑貓與曾多次與其工作人員溝通，但仍未有效果。

黑貓投訴8月行業(yè)榜單

共享服務(wù)

黑榜：ofo小黃車、享騎電單車、TOGO途歌、LeoCar利澳出行、閃影行、一步用車、摩范出行、覓?cǎi)R出行、小蜜單車、搜電充電

紅榜：街電、漂流傘、哈啰出行、GoFun出行、怪獸充電、易開出行、云充吧、咻電-共享充電寶、小電科技、筋斗云出行

購(gòu)物平臺(tái)

黑榜：阿里巴巴、門客生活、尚品網(wǎng)、TOPSPORTS滔搏運(yùn)動(dòng)、獵趣APP、Owhat、哎呦有型商城、買買樂購(gòu)、別樣APP、省錢快報(bào)

紅榜：蘇寧易購(gòu)、未來集市、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒App、海豚家、店寶寶、唯品會(huì)、、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、小紅書、淘集集

旅游、出行、住宿

黑榜：易到用車、香港航空、Booking繽客、東方航空、OYO酒店、中國(guó)南方航空、上海迪士尼度假區(qū)、海南航空、彩貝殼、廈門航空

紅榜：民航通、攜程、智行火車票、同程藝龍、滴滴出行、鐵友旅行網(wǎng)、北京市政一卡通、愛彼迎、7天酒店、ETC助手

娛樂、生活

黑榜：國(guó)通石油儲(chǔ)油卡、騰訊游戲、王者榮耀、騰訊視頻、17代練、騰訊QQ、優(yōu)酷、抖音、芒果TV、騰訊

'" frameBorder=0 width=300 allowTransparency name=sinaadtk_sandbox_id_11 marginWidth=0 scrolling=no sandbox="allow-popups allow-same-origin allow-scripts allow-top-navigation-by-user-activation" adtypeturning="false"> 紅榜：貓眼電影、高德地圖、58集團(tuán)、WPS、快手、知乎、小影、盤子女人坊、叉叉助手、摩天輪演出票務(wù)

教育、培訓(xùn)

黑榜：魚樂貝貝、升學(xué)教育、環(huán)球網(wǎng)校、一兆韋德健身、輕課·潘多拉英語、威爾仕健身、凱瑞寶貝早教中心官微、古德菲力健身GF、金寶貝兒童成長(zhǎng)教育、桔子樹藝術(shù)培訓(xùn)

紅榜：TutorABC、vipJr、師大教育、洛基英語、英語流利說、51Talk在線青少兒英語、曼且思教育、聚師網(wǎng)、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)

金融、支付

黑榜：拍拍貸金融、叮咚錢包、你我貸、荷包金融、小花錢包、豆豆錢、微信支付、財(cái)付通、網(wǎng)利寶、云閃付

紅榜：訊聯(lián)智付、造藝技術(shù)、帶你借、還唄、債消消、天放網(wǎng)絡(luò)、金滿易、分期樂、拇指白卡、京東金融

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