2021年，社會消費品零售總額超44萬億元，同比增長12.5%，最終消費支出對經濟增長的貢獻率為65.4%，消費對經濟增長的主要拉動作用進一步顯現。新消費模式和業態不斷涌現，數字經濟蓬勃發展，但同時也產生了不少消費亂象，除了傳統消費領域的突出問題，一些新型消費糾紛【進入黑貓投訴】也伴隨出現。

黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網輿情、黑貓平臺投訴數據及典型消費問題，發布2021十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，為廣大消費者提供消費參考。

盲盒消費驚喜背后套路重重

近年來，盲盒經濟火熱，未知感和驚喜感使得每個盲盒都有著巨大的吸引力，受到消費者追捧。從手辦、美妝、圖書到機票、文具、食品……儼然萬物皆可盲盒。中國社會科學院國情調查與大數據研究中心此前發布的《2021中國潮流玩具市場發展報告》顯示，預計2022年潮玩市場規模將達478億元。

然而，隨著盲盒經濟的無序擴張，瘋狂的交易場景頻現，盲盒市場亂象頻發。在黑貓投訴平臺上，2021年全年以“盲盒”為關鍵詞的投訴超9千條。有無良商家在“盲”字上做文章，以次充好，售賣殘次品甚至是“三無產品”，模糊隱藏款商品概率，虛高價格；有餐飲企業與盲盒銷售商聯合推出“聯名款盲盒套餐”，誘導消費者花費上萬元購買上百份盲盒套餐，加劇糧食浪費；有未成年人為了抽取到隱藏款文具盲盒，連續購買了總價2000元的24支筆的套裝20套；還有“寵物盲盒”“脫單盲盒”等，已經游走在違法邊緣。

案例一：文具盲盒隱藏款溢價高達14倍

上海市消保委調查發現，文具盲盒溢價明顯，二級市場有炒作嫌疑。盲盒筆比普通中性筆只多了一層包裝，價格卻多出不止一倍。以某電商平臺售價為例，晨光“夢境下午茶”系列中性筆盲盒一共14種普通人物款加2種隱藏人物款，如果隨機發貨，一支為6.8元，指定普通人物款，價格升至7.8元，若指定隱藏人物款價格竟高漲至68.8元。按照傳統賣筆模式，脫掉盲盒外殼當做普通中性筆售賣，零售均價僅在3到4元左右，而加上盲盒包裝，隱藏款溢價竟可高達14倍。

案例二：食品盲盒加劇浪費

肯德基與泡泡瑪特聯合推出的“DIMOO聯名款盲盒套餐”，引發消費者搶購。根據這款盲盒套餐的銷售規則，要想集齊整套玩偶，至少需要購買6份套餐，而其中稀有隱藏款出現概率是1:72。有消費者為“求娃”而購買“代吃”服務，雇人代買代吃套餐而獲得盲盒，甚至不排除將吃不完的食物直接丟棄。此事被中消協公開點名抵制。

案例三：寵物活體盲盒引發爭議

2021年5月，多位成都市民稱發現中通快遞在郵寄活體貓狗，將被郵寄到全國多地。一百多只小貓小狗快遞途中已出現死亡。

在盲盒營銷亂象百出的背景下，上海市市場監督管理局于2022年1月發布《上海市盲盒經營活動合規指引》。針對盲盒溢價嚴重和規則不明現象倡導：盲盒內商品實際價值應與其售賣價格基本相當，單個盲盒的售價一般不超過200元。盲盒經營者在銷售中也應向消費者明確盲盒抽取規則，公示商品種類、商品投放數量、隱藏款抽取概率等信息。針對盲盒營銷伸向未成年人現象，《指引》規定：盲盒經營者不得向8周歲以下的未成年人銷售盲盒。向8周歲以上未成年人銷售盲盒商品，應通過線上線下等不同方式確認監護人同意。針對寵物盲盒等活體盲盒售賣現象，《指引》指出，盲盒經營活動應當符合相關法律法規，經營范圍一般在生活消費、文藝娛樂等領域內，不得以盲盒形式銷售活體動物等。

盲盒經濟要想保持生命力，不僅需要相關政策法規的指引，相關企業也要在提升盲盒的品質和文化價值上下功夫，同時，消費者保持理性的消費觀，不被噱頭所迷惑，不盲目跟風，在挑選盲盒產品時保持謹慎，充分了解概率等相關信息。

　　總結：

2021年，我國消費規模不斷擴大，消費市場仍然保持穩中向好的發展趨勢。并且隨著新業態、新模式的出現，新型消費已經成為人們生活中不可缺少的一部分。雖然消費糾紛有所增長，但消費者的自我保護意識也在持續提升。

同時，我國網絡消費和數字經濟相關政策發生重要變化，從此前側重創造寬松靈活的數據經濟發展環境轉變為要求發展和監管并重，有利于與時俱進維護消費者權益。

在政策的監管下、相關部門的整治下、消費者的監督下，數字經濟不斷規范健康發展，消費環境也在持續向好。