39元抽獎？已經有人分享了中獎經歷？別想著占便宜，因為“砸”中你的可能不是“餡餅”而是“陷阱”——有人付款抽獎后，消息石沉大海；有人抽中一瓶洗發水，還要另付運費……自華西都市報、封面新聞啟動“追蹤到底·315云投訴主題報道”后，接到不少網友的類似投訴。

“餡餅”推送而來

“絲滑”付款后沒了回音

1月6日，徐先生在刷微博時，被“動態”里的一條信息吸引：微博名為“柒柒的好運日常”發布了一個訂單截圖，訂單商品為iPhone14 Pro Max，而“應付款”卻是39元。該條微博還附上了一個“iPhone14 Pro抽取地址”的網絡鏈接。

徐先生說，“柒柒的好運日常”并非自己關注的博主，但這條中獎信息卻讓他有些動心。“有2萬多的評論，好幾個人都說自己也中了。”多條看似真實的評論加上極具誘惑的獎品，讓徐先生抱著試一試的心態點擊了抽獎鏈接，支付了39元后進入“盲盒大抽獎”頁面。然而，還沒等徐先生反應過來，抽獎便結束，“我感覺抽了個‘寂寞’”。

39元就這樣石沉大海？徐先生翻出了抽獎前的一個“活動規則”截圖。截圖中寫明“用戶在本平臺使用芒物，應遵守本規則……對于已開盒的產品不支持退款……”在最下方，有一個400開頭的客服熱線，徐先生立馬撥打過去。

電話一接通，徐先生的心就涼了半截。“對方普通話極不標準，讓我下一個芒物APP去找訂單。”在手機的應用商城里，徐先生并未找到“芒物APP”，“我也不敢去其他地方下載了，萬一遇到流氓鏈接了呢。”

收款方“另有其人”

原博主已刪除抽獎內容

徐先生將自己的遭遇發布到社交媒體后，“芒物”官方回復他，并未查到其訂單，其撥打的400開頭的“客服熱線”也并非芒物熱線，支付記錄的收款方，也不是芒物所在的公司。

從徐先生支付的信息來看，收款方為海南愛客網絡科技有限公司。他嘗試撥打支付頁面上顯示的公司客服電話，卻無人接聽。

記者撥打了該公司企業年報公示的電話，座機無人接聽，手機處于關機狀態。

最終徐先生在支付平臺投訴后，39元被原路退回。“以后再也不信這些東西了。”徐先生說。

研究生畢業的徐先生在自嘲的同時，也提出了質疑：“為什么這樣的信息能夠肆無忌憚地推廣呢？”

記者查詢發現，目前，博主“柒柒的好運日常”已在平臺上刪除了抽獎的相關內容，評論內容也無法看到。記者私信該博主詢問刪除原因，截至發稿，未收到回復。

iPhone變洗發水

還得另交15元運費

徐先生的遭遇，并非個例。天津的賈先生在刷小視頻時，也看到了類似的抽獎活動。“當時就想貪小便宜，可便宜不是那么好貪的。”賈先生回憶，點擊鏈接后，便是付款界面，“付了39元就抽獎”。

賈先生下載了芒物APP，但他抽中的是一瓶450毫升的洗發水。本已接受“運氣不好”這一事實，但看到還有15元運費需要支付時，賈先生氣不打一處來：“這抽獎的錢加上運費，都比獎品本身貴了。”

賈先生找到客服理論，想要退款，對方卻讓他自行查看“禮盒規則”，并稱因為盲盒的特殊性質，一旦打開后是無法退款的，也無法退換貨。“從廣告到抽獎頁面，都顯示的是抽蘋果手機，結果抽中的是洗發水，這落差也太大了。”賈先生氣憤地說。

監管部門發提示

網絡銷售盲盒成投訴熱點

在某投訴平臺【進入黑貓投訴】，“芒物”的相關投訴有873件。除此之外，類似的“元氣盒子”盲盒的投訴也有304件。這些投訴，多提及“虛假宣傳”“退款”等內容。

根據成都市市場監管局發布的春節期間消費投訴舉報情況來看，網上抽獎、網絡銷售盲盒消費投訴成為了新熱點，這些投訴與徐先生、賈先生遇到的相似。“消費者投訴稱，他們根據抽獎頁面點擊進入后直接扣款，有的未得到實際商品，有的抽中的盲盒與發來的商品實際價值不符，有的甚至不發貨。”成都市市場監管局相關人士說。

市場監管部門提醒，網上購買盲盒、參與抽獎一定要謹慎，盡量選擇信譽高、口碑好、銷售規則透明、售后服務完善的商家進行交易，不要輕信商家宣傳，要結合自身的經濟條件、興趣愛好等，理性購買盲盒。同時，應注意索要和留存發票等購物票據、經營者廣告宣傳信息等，以便事后發生糾紛時作為維權的憑證。