張寧，濰坊聯通昌邑分公司石埠營服小CEO。參加聯通工作十幾年來，愛崗敬業，無私奉獻，青春在平凡的崗位上閃光。工作中她時時發揮巾幗不讓須眉的干勁，以滿腔的工作熱情、高度的敬業精神，誠摯的客戶服務，在職業生涯中獲得了一個又一個的榮譽，攀登了一個又一個的高峰。先后榮獲濰坊聯通“十佳營業銷售標兵”、“渠道先鋒”獎、“十佳營業銷售標兵”。2022年被評為“全省營業員排頭兵”和“山東聯通好員工”稱號，榮獲集團“2022年度中國聯通建功立業先進個人服務標兵”，并去集團總部參加了現場頒獎，得到了集團領導的親切接見。2023年石埠營服被濰坊市公司評為“強優先進營服”。2024年勞動競賽濰坊CEO線總排名第一。

客戶的事，無論大小，都是我的最大事。張寧是這樣說的，也是這樣做的。幾年來，張寧用永遠不變的熱情和微笑去實踐“以客戶為中心，用服務促發展”的服務理念，對用戶表達了不是親人勝似親人的高尚情懷。一次，一位70多歲的老大爺在營業窗口繳費時突然臉色發白，四肢顫抖，張寧見狀立即停下手中的業務，攙扶老大爺坐到椅子上，又倒來一杯溫水讓他喝，不料用戶喝水后由于惡心，噗的一聲吐了張寧一身，張寧沒顧得擦拭身上的污漬，趕緊一手扶著用戶一手撥通了120急救電話，并立即通知用戶家人，最后由于搶救及時，老人在醫院住了七天就康復出院了。回到家的第二天，老人就讓兒子拉著他專程來到石埠營服中心對張寧當面表達謝意，臨走時非要留下200元讓張寧和同事們吃頓飯，張寧擔心和老人推讓引起老人激動，就假裝收下錢，然后趁老人不注意時悄悄把錢裝進了老人兒子的布兜里，并用微笑的眼神示意老人的孩子不要再聲張。張寧的舉動深深打動了老人一家人的心，現在老人的所有直系親屬共計12人的通信業務全部轉到聯通，成了聯通忠實的客戶。還有一次，一位40多歲在石埠打工的男性聾啞客戶焦急地站在營業廳門外，因沒有防疫碼進不來。張寧在做好自身防護的基礎上，趕緊拿了紙和筆迎上去，認真傾聽用戶訴求，當發現用戶是因關閉了數據流量導致防疫碼顯示不出來時，她熱情得把用戶請進了營業廳，經仔細了解，得知用戶原來用的是移動卡，剛剛換成聯通的暢聽王卡，手機上菜單下拉的時候，顯示的是“移動數據”，他不想用移動，他想用“聯通數據”，所以就把移動數據給關了。遇到如此可愛的用戶，張寧耐心地向用戶解釋此“移動”非彼“移動”。用戶恍然大悟，焦慮瞬間得到釋懷。張寧還手把手教用戶如何使用暢聽助手的功能，通過自己撥打電話給用戶，演示怎么將語音變成文字。用戶體驗之后，露出不可思議的表情，臉上寫滿了驚喜，連連對張寧豎起大拇指。有了這次良好的體驗，暢聽王卡在該用戶的社交圈里不徑傳開，后續還主動帶了四五撥朋友過來辦理。此外，張寧還會不定期參與當地黨委政府組織的進社區下村莊適老服務活動，積極開展智能機操作、微信使用、查詢健康碼等APP操作方式的普及推廣和防范電信詐騙等知識的宣傳，多元化的幫助老年人樂享美好的數智生活。 

“客戶永遠是對的，客戶永遠是我們的上帝”。這是張寧工作的座右銘，也是她多年營業工作始終遵循的行為準則。她用真誠的微笑，耐心的解釋，化解了一個個在營業前臺遇到的誤解和怒火。去年8月的一天下午，張寧正在為用戶辦理業務時，從門外走進一位操著外地口音滿臉怒氣的用戶，一進門就滿口臟話，說是自己的電話突然不能撥打，要打市長熱線投訴聯通公司。張寧一邊微笑的請用戶坐下，耐心聆聽用戶要投訴的緣由，一邊仔細檢查了用戶的手機，發現是因為用戶自己操作不當而引起的。張寧一邊耐心的向用戶解疑釋惑，一邊當著用戶面給手機解了鎖。此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著謝謝，并真誠的為自己的行為道歉：“太不好意思了，你對我這樣的態度還熱情接待，耐心解釋，聯通的服務態度真好！” 客戶的每一聲“謝謝”，每一句“中國聯通的服務就是好”，就是對她最大的認可, 讓她在工作中獲得滿滿的自信與動力。“用心了解客戶的需求、傾聽客戶的問題，讓客戶能夠高興而來滿意而歸，讓客戶享受到中國聯通最優質、最高效的服務品質是我每天給自己的小目標” ，“每一次當他們為我按下‘非常滿意’按鈕的時候，我都能感受到這份平凡工作的價值，當客戶微笑著和我交流的時候，我知道從心而發的服務拉近了與客戶之間的距離，溝通也就更順暢、更有效。”張寧笑著說。

知常明變著贏，守正創新者進。通過多年的工作實踐，張寧發現一般大客戶時間都比較寶貴，進廳排隊辦理業務有時會給用戶帶來不好的感知，單純的營業廳內服務支撐已滿足不了大客戶要求，如果不采取有效舉措，勢必會造成部分客戶的流失。為此，張寧積極創新服務方式，以更好的服務支撐留住用戶。她把轄區內的大客戶負責通信業務的具體經辦人添加為微信好友，根據不同的客戶，提供不同的繳費方式、繳費提醒和各項業務支撐。提前為對公賬戶用戶查詢資費提供數額，為用戶繳納費用提供電子發票、增值稅發票，為用戶微信、支付寶繳費提供電子發票，隨時為用戶提供各項業務支撐和咨詢，用微笑和真情彰顯營業小窗口的服務大情懷，以工作中的點滴于細微處蘊藏真情，為進廳客戶解決各種疑難問題。利用大數據教會客戶使用手廳，讓用戶足不出戶便可實現掌上無憂。回訪用戶時多問一句使用最多的APP是什么，有針對性的為客戶推介最新產品等。她始終秉承“把真情放在離心臟最近的位置，把服務做到比視野更遠的地方”這句格言，不斷創新服務、提升服務獲得感，以“小窗口”爭當服務“排頭兵”，助力公司高質量發展。十幾年來她服務過的客戶不計其數，很多已經成為朋友、熟人。一聲聲“小張你說的我相信”“你推薦的我辦理”……是她用心服務贏得客戶認可的生動寫照，大客戶的一句“有通信業務就找聯通小張”成了對張寧工作最大的肯定和褒獎。

“企業好了自己才好，企業有了職工才有，能夠在聯通這個大家庭辛勤耕耘并取得收獲，為此付出再多汗水與心血，也是我最大的光榮與快樂。”這是張寧的心里話，她把自己的勞動和企業的興衰緊緊捆綁在一起。365天始終如一的發展業務，不論是刮風下雨，還是生病都始終把業務發展放在第一位，通過有效掌握企業的主推產品、抓住賣點，采取一人連全家，全家連親朋，親朋連社會的裂變式營銷法，大力發展聯通業務，多項業務指標營業線排名列濰坊市第一。今年2月份，她在走訪中又發展企業團單3單，每年為企業增收36000元。

對待客戶，不管給自己業務量大還是量小，她都是誠心誠意、真誠地去對待。因此，許多客戶都當她是自己的朋友，并不斷向她介紹新的客戶。凡是給她合作過一次的客戶，就會一直不斷地與她合作。誠實守信，說來容易做起難，長年堅持更難。而張寧正是靠這件法寶，在客戶心中建立了較高的信譽度。疫情期間，許多客戶對張寧朋友圈推薦的防疫產品連試用一下都不用，直接打電話讓張寧預定。

舉目已是千山綠，宜趁東風揚帆起。新時代是奮斗者的時代，是有為者脫穎而出的時代，衷心的祝愿許許多多像張寧一樣的聯通人在集團新戰略的指引下再接再厲，創造出不負時代的成績。